La Nutrizone.ro respectăm drepturile consumatorilor și prevederile legale aplicabile contractelor încheiate la distanță. Mai jos găsești informațiile esențiale privind returul produselor comandate online, precum și formularul prin care ne poți transmite o solicitare de retur.

Domeniul de aplicare

Prezenta politică de retur se aplică exclusiv clienților care au calitatea de consumatori persoane fizice, în sensul legislației aplicabile.

Pentru produsele achiziționate online, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Termenul de retragere începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.

Condiții generale pentru retur

Produsele eligibile pentru retur pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de lege și de prezenta politică.

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie returnat în stare bună, cu ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile aferente, dacă este cazul.

  • produsul nu trebuie să prezinte urme excesive de utilizare;
  • produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în tranzit;
  • este recomandat să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea returului.

Excepții de la dreptul de retur

În conformitate cu legislația aplicabilă, anumite categorii de produse nu pot fi returnate după desigilare sau în anumite situații expres prevăzute de lege.

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
  • produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  • produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
  • alte categorii exceptate expres de lege.
În cazul produselor consumabile, inclusiv suplimente alimentare, produse wellness și produse cu utilizare intimă, returul poate fi refuzat dacă produsul a fost desigilat, deschis, testat, utilizat parțial sau nu mai poate fi comercializat în condiții de siguranță.

Cum soliciți un retur

1

Completează formularul de retur

Pentru o procesare mai rapidă, te rugăm să completezi formularul de retur de mai jos cu toate informațiile necesare despre comandă și produs.

2

Pregătește produsul pentru expediere

Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Dacă este posibil, include și documentele aferente comenzii.

3

Trimite produsul în termenul legal

După transmiterea solicitării de retur, produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile calendaristice la adresa de retur: București.

4

Așteaptă confirmarea

După recepționarea produsului returnat sau după transmiterea dovezii expedierii, solicitarea va fi analizată, iar dacă returul este acceptat, rambursarea va fi procesată conform condițiilor de mai jos.

Formular de retur

Completează formularul de mai jos pentru a transmite solicitarea ta de retur. Te rugăm să introduci corect datele comenzii pentru o procesare cât mai rapidă.

    Costul returului

    Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel sau dacă produsul livrat a fost greșit, deteriorat ori neconform.

    Nu acceptăm colete trimise cu ramburs către Nutrizone.ro.

    Rambursarea sumelor

    În cazul unui retur acceptat, vom rambursa toate sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

    Rambursarea poate fi amânată până la data la care recepționăm produsele returnate sau până la momentul în care ne este furnizată dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

    Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția situației în care s-a convenit expres o altă metodă.

    Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

    Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau care prezintă probleme de conformitate, te rugăm să menționezi acest lucru în formularul de retur și, dacă este necesar, să atașezi fotografii relevante.

    În astfel de situații, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru a putea analiza corect solicitarea și pentru a-ți oferi o soluție adecvată.

    Mențiuni importante

    Nutrizone.ro își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prevăzute în prezenta politică și în legislația aplicabilă.

    Prezenta politică nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

    Contact pentru retururi

    Pentru întrebări legate de retururi, ne poți contacta folosind datele de mai jos:

    Telefon: +40 793 977 177

    E-mail: contact@nutrizone.ro

    Adresa de retur: București

    Comenzi online: 24/7